Eğitimin Adı:

ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Başdenetçi Eğitimi (Exemplar Global Onaylı)

Eğitimin Hedefi: 

Eğitim, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi için bağımsız tetkiklerin prensiplerini ve uygulamalarını açıklamakta ve katılımcılara bir tetkik programının yönetilmesinden tetkik sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm tetkik süreci boyunca rehberlik etmektedir. ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Başdenetçi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardı gerekliliklerine uygun ve ISO 19011:2018 Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu şartlarına uygun olarak etkin bir Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi denetimi yapmanız ve yönetmeniz için gerekli bilgi ve becerileri sağlar.  Eğitim etkileşimli ortamda (Online veya Yüzyüze) katılımcıların etkin denetim yapabilmeleri için gerekli bilgi ve becerileri elde edip Denetçilik veya Başdenetçilik kariyerlerine ilk adımı atmayı sağlamaktır. 

Hedef Kitle: 

Kuruluşlarında ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemini uygulayan sistem sorumluları, Yönetim Temsilcileri, Danışmanlar 

Eğitim Süresi: 

40 Saat(5 Gün)

Eğitim İçeriği: 

Bilgi Teknolojileri dokümantasyon yapısı ve terminolojisi 

Denetim kavramı, denetim tipleri ve kaynak gerekliliği

Denetçi karakteristikleri, sorumlulukları ve görevleri 

Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması 

Denetim sırasında soru sorma, görüşme yapma, denetim bulgularının yönetimi ve raporlama 

Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme

Uygunsuzlukların tespiti, raporlanması ve uygunsuzluk sınıflandırma 

Takip faaliyetleri ve Düzeltici faaliyetler 

Sınav 

Ne kazanırım?

40 Saatlik(5 Günlük) ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Başdenetçi Eğitimi alan ve eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, uluslararası geçerliliğe sahip Exemplar Global onaylı Denetçi Sertifikası almaya hak kazanırlar.